Refund policy

Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie von KaminWolle

Bei KaminWolle hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben, gerechnet ab dem Tag, an dem du den Artikel erhalten hast.

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte lege außerdem den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter zchristian2345@gmail.com. Rücksendungen gehen an folgende Adresse: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Sobald wir deine Rückgabe genehmigt haben, senden wir dir ein Rücksendeetikett und eine Anleitung, wie und wohin du das Paket schickst. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Für Fragen zu Rücksendungen erreichst du uns jederzeit unter zchristian2345@gmail.com.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und melde dich umgehend bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und kostenlos für dich lösen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte, Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie reduzierte Artikel aus dem Sale und Geschenkgutscheine. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, melde dich einfach bei uns.

Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel: Gib den vorhandenen Artikel zurück (sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind) und bestelle den neuen Artikel in einer separaten Bestellung.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie steht dir als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen (mit Ausnahme der oben genannten Fälle). Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte halte außerdem den Kaufbeleg bereit.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, melde dich bitte bei uns unter zchristian2345@gmail.com.